Le catalogue digital au cœur de la relation client

Dans une époque pas si lointaine, le catalogue papier régnait en maître dans le monde du commerce. Il présentait aux consommateurs les dernières nouveautés, les offres irrésistibles et les incitait à se rendre en magasin. 

Cependant, avec la transformation numérique, les enjeux RSE ainsi que la hausse du coût des matières premières, le catalogue digital a émergé comme le nouveau pilier central des stratégies Drive-to-store, poussant beaucoup plus loin les possibilités qu'offrait son prédécesseur papier.

 « Le catalogue digital favorise une communication de proximité qui crée une connexion plus forte entre les magasins et leur clientèle locale, contribuant à construire une communauté fidèle et engagée autour de l'enseigne. »

Christophe Delaune, Business Director Catalogue Digital, relevanC

Face à ces nouveaux enjeux, Christophe Delaune, Business Director Catalogue Digital de relevanC, nous explique comment le catalogue digital aide les retailers à booster l'engagement client, le trafic en magasin et la performance promotionnelle. 

C'est dans notre BigBoss Mag Winter Edition que l'expert revient sur la digitalisation du catalogue pour améliorer sa stratégie drive to store.

Au service de l'expérience client

Dans un contexte inflationniste, où chaque centime compte, le catalogue digital se présente comme un outil inestimable pour les consommateurs avisés. En personnalisant l'ensemble du catalogue promotionnel via une solution complète capable de structurer, gérer et enrichir l’ensemble de la donnée promotionnelle, les clients peuvent naviguer, comparer et planifier leurs achats avec une facilité et une efficacité sans précédent, faisant de l'acte d'achat une expérience à la fois plaisante et économique. 

Un moyen de communication de proximité pour les magasins

Plus qu'un simple canal de vente, le catalogue digital sert également de plateforme de communication puissante pour les magasins. Grâce à des fonctionnalités géolocalisées et à une personnalisation avancée, les magasins, ou les directions centralisées, peuvent proposer des offres et des promotions ciblées qui attirent les consommateurs de leur zone de chalandise. Ainsi, le catalogue digital favorise une communication de proximité qui crée une connexion plus forte entre les magasins et leur clientèle locale, contribuant à construire une communauté fidèle et engagée autour de l'enseigne.

Un outil pour les marques afin de mettre en avant les produits à travers du contenu éditorial

Au-delà des fonctionnalités promotionnelles, le catalogue digital offre également un espace privilégié pour les marques afin de mettre en avant leurs produits grâce à du contenu éditorial riche et engageant. Les marques peuvent utiliser le catalogue digital comme une plateforme pour raconter leurs produits, partager leur vision et créer une connexion plus directe avec leur public cible. Cette approche éditoriale renforce l'attrait des produits et encourage une fidélité à la marque qui va au-delà de la simple transaction commerciale.

Interfacé avec tous les leviers du drive-to-store

L'évolution du catalogue digital ne s'arrête pas là. Grâce à la gestion des promotions via APIs, les retailers peuvent facilement activer des leviers de communication individualisés à leurs clients. Les consommateurs peuvent ainsi recevoir des notifications sur les offres via WhatsApp, des emails avec une sélection de produits personnalisés, être ciblés par une campagne de médiatisation locale, et bien plus encore. 

Le catalogue digital s'impose comme un outil indispensable, au cœur de toutes les initiatives drive-to-store. En favorisant une expérience client améliorée, une communication de proximité plus pertinente, une intégration technologique avancée et un partenariat enrichi avec les marques, il redéfinit les contours de la relation entre les consommateurs et les commerçants. Dans ce nouveau paysage, le catalogue digital ne représente pas seulement une évolution du catalogue papier, mais un véritable saut qualitatif vers un avenir commercial plus connecté et plus interactif.

Retrouvez l’intégralité des Expertises Digitales dans le BigBoss Mag de la Winter Edition 2023.